🔄 Informativa sui Resi e Diritto di Recesso – Cartoleria Claudio

✅ Diritto di Recesso – Modalità Digitale

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce in modo immediato e completamente digitale, senza necessità di inviare raccomandate, fax o comunicazioni cartacee, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2011/83/UE.

Come esercitare il recesso in 3 passi:

1. Accedi alla tua area account su cartoleriaclaudio.it
2. Vai su "I miei ordini" e seleziona l'ordine
3. Clicca su "Recedi dal contratto" o "Richiedi reso" e segui le istruzioni

In alternativa, puoi contattarci via email a cartoleriaclaudiosrls@gmail.com indicando il numero d'ordine e la tua intenzione di recedere.

📋 Condizioni per il Reso

La nostra informativa prevede 14 giorni di tempo dalla ricezione per richiedere un reso. Perché sia idoneo, l'articolo deve:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato
• Avere tutti i cartellini originali
• Essere nell'imballaggio originario
• Essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto

I resi vanno spediti a: Via Aniello Palumbo 9/11, 80014 Giugliano in Campania (NA).
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

⚠️ Danni e Problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo sbagliato all'indirizzo cartoleriaclaudiosrls@gmail.com. Valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo.

🚫 Eccezioni – Articoli Non Restituibili

Non possono essere restituiti:

• Beni deperibili (cibo, fiori, piante)
• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti per la cura della persona (es. cosmetici)
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
  
• Buoni regalo

🔁 Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.

🇪🇺 Periodo di Riflessione di 14 Giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna giustificazione. Il recesso può essere esercitato digitalmente tramite l'area account del sito — nessuna raccomandata o comunicazione cartacea è necessaria. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni originarie, con cartellini e imballaggio intatti.

💶 Rimborsi

Non appena ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo dell'esito. In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento originario. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a cartoleriaclaudiosrls@gmail.com.

❓ Domande Frequenti sul Recesso

Devo inviare una raccomandata per esercitare il recesso?

No. Puoi esercitare il diritto di recesso in modo completamente digitale tramite la tua area account, senza raccomandate, fax o comunicazioni cartacee.

Entro quando devo comunicare il recesso?

Entro 14 giorni dalla ricezione della merce. La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento originario.

Quali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso?

Prodotti personalizzati, beni deperibili, cosmetici aperti, contenuti digitali scaricati e articoli in promozione.